Xu hướng cạnh tranh gay gắt về chất lượng, dịch vụ trên thị trường ngày càng thôi thúc các doanh nghiệp Việt Nam phải xây dựng Trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp (ContactCenter). Đây được coi là một điểm nhấn quan trọng về văn hoá ứng xử và văn hóa chăm sóc khách hàng trong bối cảnh toàn cầu hóa. Phóng viên Tạp chí Xã hội thông tin đã có cuộc trao đổi thú vị với ông Nguyễn Việt Sơn, Tổng giám đốc Công ty NTC xung quanh vấn đề này.
CallCenter - dịch vụ chăm sóc khách hàng - đang phát triển như vũ bão tại Ấn Độ và Philippines. VậyCallCenter là gì và trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, khả năng phát triển dịch vụ mới mẻ này tại Việt Nam như thế nà
"Thắc mắc dịch vụ trên trời dưới đất", gọi CallCenter! CallCenter chính là khái niệm mô tả dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
Một phần công việc của các Call Center là làm vào các ca tối, thường từ 23h đến 6 giờ sáng, đây chính là thời gian chúng ta ngon giấc nhất.
Thân gửi đọc giả, những người quan tâm đến chủ đề này. Các bạn hãy đọc bài viết của tôi để rồi có một cái nhìn khác hơn về những "CallCenter"
Người quen của tôi là một CallCenter cho MobiFone. Ở những bữa cơm, nghe cô ấy kể chuyện mà cảm thấy rất tội nghiệp cho các bạn làm nghề này. Tôi kể ra một vài câu chuyện để các bạn thấy tại sao tôi nói như vậy.
Một phần công việc của các Call Center là làm vào các ca tối thường từ 23h đến 6h sáng, đây chính là thời gian chúng ta ngon giấc nhất.
“DânCallCenter chúng tôi mắc bệnh… sợ rất nhiều thứ như sợ nghe tiếng chuông điện thoại, sợ phải cầm điện thoại, sợ cả cái màn hình vi tính”, một người trực tổng đài chăm sóc khách hàng thừa nhận.
Trong một căn phòng được chia ô như ở quán internet, hàng chục thanh niên nam nữ ngồi san sát, mắt lo âu đăm đăm nhìn máy tính, miệng liên tục thì thầm vào điện thoại, mồ hôi vã ra trên trán, tay run run cầm ly nước chực đưa lên miệng… Đó là nơi làm việc của những người trong nghề “làm dâu trăm họ”.
